¿Tienes un perfil empresarial?

Antes de lanzarte en tu aventura emprendedora, analiza si cuentas con las habilidades para dirigir tu empresa hacia el éxito.

Cuando decides emprender con tu negocio, debes tener claras las razones por las que lo vas a instalar. No basta sólo con que quieras ganar más dinero o ser tu propio jefe, debido a que requerirás esfuerzo, dedicación y sobretodo perseverancia, porque habrá muchos momentos y situaciones muy difíciles que podrían desmotivarte.

Por eso, te presentamos un listado con las características que el futuro empresario debe tener. Antes de lanzarte a tu aventura emprendedora descubre si cuentas con ellas o si estás dispuesto a desarrollarlas para tener éxito:

Creativos e innovadores
Los buenos empresarios siempre quieren hacer las cosas de manera novedosa y diferente a lo ya existente. Constantemente están en la búsqueda de la perfección y del mejoramiento de sus productos y servicios, así como de su empresa. Además, saben identificar cuáles son las oportunidades que hay en el mercado y jamás la desaprovechan cuando se encuentran con alguna.

Enfocados en lo concreto
Los potenciales empresarios están 100% concentrados en cumplir sus objetivos, y para ello hacen todo lo que esté a su alcance. Por lo general, son personas que, aunque tienen muchos ideales, conservan los pies en la tierra y diseñan estrategias alcanzables para lograr sus metas. Además, el auténtico emprendedor siempre está pendiente de su negocio y del sector en el que se desenvuelve para detectar oportunidades y prevenir riesgos.

Son líderes 
Algunos, desde pequeños poseen la capacidad de estar a la cabeza de un equipo e influir en las decisiones de los demás. Sin embargo, muchos otros van desarrollando a lo largo de su vida las habilidades para tomar decisiones y hacer que todos sus colaboradores compartan su misma misión y trabajen para conseguirla.

Perseverantes 
Un empresario tiene que ser capaz de sobreponerse a la frustración y a los fracasos, debido a que en el camino se topará con situaciones tan complicadas que incluso pensará en desistir. Por eso, la perseverancia debe ser siempre uno de los pilares del emprendedor, sólo con ella logrará el éxito. Recuerda que “el que persevera, alcanza.“

Piensan en soluciones
Los empresarios siempre deben pensar en diferentes formas de resolver problemas, y no hacerlos más grandes. Tienen que enfrentar los conflictos con el mayor ingenio posible para salir airosos y evitar cometerlos o caer en ellos en un futuro.

Mantienen al día su desarrollo personal y profesional 
Los emprendedores se están perfeccionando constantemente, ya sea con cursos de capacitación o algún master o diplomado, lo que para ellos está lejos de ser un gasto y pasa a ser una inversión. De hecho, un buen empresario está consciente de que la mejor inversión que puede hacer es en él mismo; ésa nunca la arriesgará ni perderá.

Si te sientes identificado con todas estas señales, ¡entonces estás listo para comenzar tu negocio!

Seminario Rosario de Lerma - Gestión de Pymes - DAR EL SALTO - Julio, 28 del 2012

70 TRABAJADORES PARTICIPARON DEL SEMINARIO “DAR EL SALTO”de Rosario de Lerma, el Lunes, 30 de Julio de 2012 a la(s) 10:49 ·Alrededor de 70 trabajadores que se acogieron al retiro voluntario en la Empresa Massalin, participaron el pasado sábado del seminario “Dar el salto”. La capacitación, primer paso del acompañamiento del estado Municipal en esta nueva etapa, surgió de conversaciones mantenidas entre el Intendente Municipal y el Sindicato del Tabaco, que agrupa a los trabajadores del sector.En este marco se han previsto una serie de acciones para brindar asistencia técnica a quienes decidan emprender alguna actividad productiva o de servicios de manera independiente. Durante la jornada se trataron temas relativos a emprendimientos, Pymes y utilización de herramientas informáticas al servicio de la producción. El Intendente Municipal se mostró plenamente convencido de que este es el camino para que quienes recibieron dinero por haberse acogido al retiro voluntario, inviertan su dinero de la mejor manera y siempre teniendo en cuenta que ellos estén convencidos de hacerlo el estado Municipal y Provincial estarán presentes para apoyarlos técnicamente.La jornada fue organizada por el Municipio y la consultora especializada Random Works, acompañaron a los trabajadores los Secretarios de Gobierno Sr. Fredy Gastal y de Inclusión Social, Recreación y Deportes Ing. Renato

El 36% de los adolescentes sufrió algún ataque en Internet

De acuerdo a los resultados de una encuesta realizada por ESET Latinoamérica, 1 de cada 3 jóvenes fue víctima de ataques en línea y sólo el 11.5% acudiría a sus padres.

El 36,05% de los adolescentes ha padecido algún incidente de seguridad mientras hacía uso de las herramientas informáticas o navegaba por la web y apenas el 11.5% acudiría a sus padres en busca de ayuda, según informa ESET, compañía líder en detección proactiva de amenazas.

De acuerdo a una encuesta realizada por la empresa a usuarios latinoamericanos de entre 14 y 29 años de edad, la recepción de materiales con contenido ofensivo ha sido el hecho más reportado, con el 20.2% de respuestas positivas.

En segundo lugar del ranking se ubica el robo de fotos e información personal, con el 15,2% de ocurrencia entre los encuestados, seguido de cerca por la suplantación de identidad, que alcanzó a casi el 14% de los usuarios. El ciberacoso concluye la lista con el 3.4%.

¿Fuiste víctima de algunos de estos ataques en línea?
20.2%    Recepción de fotos con contenido ofensivo.
15.2%    Robo de fotos y/o información personal.
13.9%    Suplantación de identidad.
  3.4%    Ciberacoso.

Fuente: ESET Latinoamérica.

“Niños y adolescentes hacen un uso cotidiano de las nuevas herramientas informáticas disponibles en el mercado. Para que se trate de experiencias gratificantes y positivas, es fundamental que los jóvenes cuenten con una guía que los acompañe en su recorrida por el ciberespacio”, declaró Raphael Labaca Castro, Coordinador de Awareness & Research de ESET Latinoamérica.
Sin embargo, apenas el 11.5% de los jóvenes encuestados acudiría a sus padres en caso de ser víctima de un incidente de este tipo. Consultados sobre si existe diálogo al interior de la familia sobre estos temas, el 40.4% de los adolescentes afirmó que son ellos quienes explican a los padres cómo cuidarse en Internet. Sólo en un apenas 7.10% son los padres quienes brindan consejos a sus hijos y en el resto de los casos la comunicaci&oac ute;n no se establece nunca (22.6%) o sólo ocasionalmente (29.9%).

¿Hablas con tus padres sobre las amenazas de Internet?
40.4%   Sí, les explico como cuidarse.
29.9%   De vez en cuando.
22.6%   Nunca.
 7.10%  Sí, a menudo me dan consejos.

Fuente: ESET Latinoamérica.

La escuela tampoco es referenciada como un lugar de contención en estos casos: más de la mitad de los jóvenes (58.8%) afirmó no haber recibido información sobre amenazas en Internet o consejos para protegerse en su colegio.
“Con equipos informáticos cada vez más modernos y un lenguaje que evoluciona rápidamente, hoy los padres sufren la doble presión de tener que educarse para poder educar a sus hijos. Pero es fundamental enfrentar la tarea con calma y mantener el control de modo de generar un ambiente de colaboración familiar. Los chicos son el activo más grande que tenemos, nuestro futuro, por lo que hay que enfrentar con responsabilidad la tarea de acompañarlos no sólo en el mundo físico sino también en el virtual. En lo que refiere a Internet, como a la vida en general, son los padres quienes cuentan con la experiencia necesaria para proteger a sus hijos”, concluyó Labaca Castro.

Al ser consultados sobre qué harían en caso de ser víctimas de estas amenazas, el 43.1% aseguró que bloquearía al atacante, mientras que el 39.6% utilizaría las herramientas web puestas a disposición por el sitio web involucrado para realizar una denuncia.

Para acceder al informe completo de ESET Latinoamérica puede ingresar a: http://www.eset-la.com/proteccion-infantil/contenidos

Acerca de ESET

Fundada en 1992, ESET es una compañía global de soluciones de software de seguridad que provee protección de última generación contra amenazas informáticas. En 2012 la empresa  se encuentra celebrando los 20 años de trayectoria en la industria de la seguridad informática. En la actualidad cuenta con oficinas centrales en Bratislava, Eslovaquia y oficinas de coordinación regional en San Diego, Estados Unidos; Buenos Aires, Argentina y Singapur. También posee sedes en Londres (Reino Unido), Praga (República Checa), Cracovia (Polonia), San Pablo (Brasil) y Distrito Federal (México).

Para más información, visite www.eset-la.com

http://www.cxo-community.com/articulos/estadisticas/81-seguridad-informatica/5007-el-36-de-los-adolescentes-sufrio-algun-ataque-en-internet.html

Seminarios PYMES Rosario de Lerma - Salta

DAR EL SALTO
De Chico a Mediano

El crecimiento y la expansión ocupan un lugar central dentro de los objetivos de toda Pyme. Para las pequeñas empresas, poner en juego estrategias  que las lleven a ser empresas medianas implica riesgos pero, muchas veces, las recompensas son mayores que las esperadas

¿Cuál es el momento para expandirse?
Los expertos aseguran que las claves del crecimiento consisten en la planificación y la puesta en marcha de estrategias de comunicación y capacitación.
• • • La intención de este seminario es capacitar actuales y futuros  micro emprendedores que deseen asistir al mismo. La idea es apoyar a la gestión que realiza el gobierno nacional con respecto a las nuevas salidas laborales y a los nuevos emprendimientos.

El  Seminario se realizara el dia 28 de Julio en la ciudad de Rosario de Lerma, auspiciado por la Secretaria de Emprendedores de Rosario de Lerma y por la Intendencia.


El Seminario consta de 18 puntos que son
1. Soy micro pymes - como sigo?
2. Plan de Marketing o de Negocios: ¿Qué es? ¿Cómo lo hago?
3. Concursos: cómo prepararme
4. ¿Qué necesito para ser emprendedor?
5. ¿Por qué me conviene asociarme?
6. La competencia y yo
7. Características de las pyme
8. Posicionamiento en mercado – nichos
9. Integrar nuevas tecnologías
10. Redes Sociales. ¿Cómo las uso? - Publicidad
11. Características del empresario pyme argentino y salteño.
12. Que hago cuando la empresa soy yo
13. ¿Cómo hago para no ser esclavo de mi negocio?
14. Los pro y los contra de trabajar con la familia.
15. Marketing personal. La competencia – peleo o aprendo?
16. Aprenda a delegar
17. Dinero fresco – financiamiento – prestamos
18. Pensar en el futuro

Dirigido a 

Micro emprendedores, Pymes, Gobierno, personas de negocios y en general a todo el público que desee conocer las posibilidades de realizar un emprendimiento para mejorar su productividad en los negocios, en las Finanzas y en las Ventas, así como sacarle provecho a los dispositivos tecnológicos y redes sociales que tienen a su alcance pero que no saben utilizarlos por falta de conocimiento.

Auspicia

Organiza

El cuello de botella

En el proceso de construir Officenet hay una cosa muy importante que hace muchos años aprendí de mi amigo y socio Andy Freire: él siempre decía que en todo proceso de crecimiento de una emprendimiento siempre existe un cuello de botella. Un eslabón más delgado que pone el principal límite a que ese crecimiento sea más rápido.
A veces la limitante proviene de aspectos comerciales. Por ejemplo, el techo puede venir de dificultades en la adquisición de clientes, por razones como una limitación en la cantidad de vendedores, de dinero para marketing online o el tamaño del nicho de mercado al que estamos apuntando.
En otras ocasiones pueden ser las áreas operacionales las que nos pongan el frenoprincipal, por dificultades en escalar nuestro producto o servicio, problemas de calidad asociados, limitaciones de los sistemas, etc.
Y en otros casos el cuello de botella es de índole financiera: problemas con la ecuación económica del negocio, falta de capital para financiar inventario o cuentas a cobrar o limitaciones de dinero para realizar inversiones necesarias.
La enseñanza que me dejó Andy es que uno de los trabajos fundamentales de un emprendedor es siempre estar buscando cuál es el principal aspecto que frena a la organización en cada momento. Y enfocar su energía en resolverlo. Ya.
La buena noticia: si hacemos las cosas bien vamos a liberar a la organización de ese cuello de botella que la frenaba.
La mala noticia: hacerlo siempre deja otro eslabón como el más delgado y nos obliga a enfocar la atención en ese nuevo tema.
Por eso dirigir un emprendimiento es parecido a una maratón y no una carrera de 100 metros. Es un desafío que no termina nunca.

http://www.comunidademprendedora.com/profiles/blogs/el-cuello-de-botella

8 Acciones para Aumentar tu Liderazgo Personal

Una parte muy importante para tener éxito en todas las actividades de nuestra vida es la capacidad de Liderar.   John C. Maxwell dice que “Todo sube y todo cae por cuestión del Liderazgo”.  El Liderazgo es importante porque no solo serás capaz de guiar a otros, sino estar dispuestos a llevarnos a nosotros mismos. Nadie tiene éxito completo sólo siendo un seguidor. A veces, simplemente debemos encontrar un camino nuevo, ser audaces y seguirlo.

Ser un buen líder es más que simplemente estar al frente de una multitud. Un líder debe actuar. Existen muchas personas que se ven ó escuchan como líderes, pero muy raras veces realizan acciones de líderes, y ahí es la verdadera prueba de liderazgo.

Sin embargo, para llegar a ser buenos líderes de nosotros mismos, tenemos que concentrarnos en acciones en lugar de simples apariencias. En este Artículo refiero a ocho pasos, que se deben tomar como acciones para realizar de manera regular.

En primer lugar, estar atentos a nuevas posibilidades. “La Realidad” no es un absoluto, todo está sujeto a cambios constantes. Piensa en los inventores, los exploradores, y agentes de cambio social que han alcanzado la grandeza. Algunos podrían decir simplemente que algunas personas tienen éxito porque han tenido la suerte de estar en el lugar correcto en el momento adecuado. Tal vez sea así, pero si no ha tenido los ojos abiertos para la oportunidad, entonces no habría importado si estaban en el lugar correcto.

En segundo lugar, aceptar la inspiración de donde venga, incluso de nuestros adversarios. El más sabio de los líderes constantemente estudia a su competencia. En la guerra, la política, y los negocios constantemente se ven ejemplos de esta investigación y reconocimiento.

En tercer lugar, aprender algo nuevo y promover nuevas formas de hacer las cosas cada día. Esto significa que debes tratar de ampliar tus horizontes, tanto interna como externamente. Aliméntate con nuevas experiencias y conocimientos, amplia tus horizontes. Buscar y conocer gente nueva y sumergirse en las nuevas situaciones sociales. Nunca se sabe cuando estas nuevas experiencias le ayudarán en su papel de liderazgo.

En cuarto lugar, buscar y encontrar respuestas en lugares fuera de lo común. Mirar debajo de la superficie. Esta es una extensión de la tercera etapa en que se trata de buscar nuevos conocimientos. Hay que buscar esas respuestas donde la mayoría de la gente No las busca. Asistir a Seminarios extra a las Clases Convencionales, asistir a lugares ó foros donde hay más espacio para el interrogatorio y el debate. Buscar información de pensadores, maestros y/ó escritores no convencionales.

En quinto lugar, improvisar, si no se dispone de las soluciones existentes. No hay excusas. La necesidad es la madre de la invención. ¿Cómo sabes que no funcionará si nunca lo has probado antes? Mira tu problema de diferentes ángulos y trata sistemáticamente con distintas soluciones y diversas combinaciones.

Seis, hacer feliz a una persona cada día. Hacer feliz a alguien también alimenta nuestra propia felicidad personal. Imaginemos cuánto mejor sería el mundo si todos pusiéramos nuestro granito de arena para difundir un poco más la felicidad.

Siete, ofrecer ayuda, aunque no haya una recompensa aparente para ti. Esto significa dar de su tiempo y energía, y de ti mismo. A veces, esto significará ayudar a alguien que no conoce y, a veces, puede ser una acción muy personal.

Por último, nunca dejes que la negatividad se apodere de ti. Siempre hay que acentuar los aspectos positivos de todo y esto aumentará las probabilidades de tener un resultado positivo

¿Son seguras las redes inalámbricas?

Existe la percepción generalizada de que la comunicación inalámbrica es un tanto endeble. Esto pareciera ser atribuible al resultado de nuestra experiencia diaria con dispositivos móviles, como los teléfonos y las LAN inalámbricas.

El hecho de que el usuario se mueva a una cierta velocidad y que la ubicación del uso no sea fija impone ciertas condiciones a la comunicación inalámbrica, ya que el medio de la onda de radio cambia en forma dinámica, resultando en la inestabilidad típica.

Sin embargo, el rápido progreso de la tecnología de telefonía móvil empuja el desarrollo de la tecnología de comunicación inalámbrica
digital para que así puedan asegurarse la confiabilidad y el mantenimiento de altas velocidad de transmisión de datos mientras los usuarios caminan o se mueven en autos y trenes.

Pero otro es el caso en el ámbito industrial. Al introducir la última tecnología inalámbrica digital se puede asegurar una confiabilidad  comparable con las que existen actualmente en las comunicaciones con  cable. Es posible hallar las condiciones para asegurar una estabilidad  suficiente para la comunicación inalámbrica de antemano.

En muchas aplicaciones de medición industrial, la ubicación de la  medición es analizada y luego definida en el punto de instalación, y  aun si el usuario se mueve, la velocidad del movimiento es muy  moderada y el rango de movimiento también es limitado, la tasa de  transferencia de datos requerida también es relativamente baja, de modo que la confiabilidad se puede mantener fácilmente para la comunicación inalámbrica.

¿Y qué pasa con la seguridad? Hay temas a considerar, tales como la interferencia y  el cruce de conversaciones de otras comunicaciones inalámbricas y la interferencia intencional empleando la misma frecuencia con malos propósitos.

Las señales de comunicación inalámbrica viajan a través del aire y alcanzan las áreas vecinas, por lo que hay temas a revisar tales como la intercepción y las escuchas por terceras partes, o la penetración de la red inalámbrica desde el exterior.

La evolución de la tecnología análoga a la digital en la comunicación inalámbrica permitió grandes avances respecto a estas inquietudes.

La comunicación inalámbrica en la era análoga era vulnerable en cuanto a la seguridad ya que podía ser interceptada por cualquiera empleando un receptor con la misma frecuencia, siendo fácil provocar interferencia o interrupción intencionales.

Sin embargo, la introducción de la tecnología digital en la comunicación inalámbrica reduce estos problemas considerablemente y convierte a esta tecnología en una opción más que confiable para la industria.



Autor: Maximillian Kon, gerente general de Yokogawa Argentina (www.yokogawa-argentina.com.ar).

http://cxo-community.com/articulos/noticias/noticias-cso/4985-ison-seguras-las-redes-inalambricas.html

Lanzan línea de créditos para jóvenes

El ministerio de Industria lanzó una nueva convocatoria para otorgar créditos de tasa cero por unos 20 millones de pesos a emprendedores a través del programa Capital Semilla.

Se trata de préstamos de entre 30.000 a 70.000 pesos para jóvenes de 18 a 35 años, que se devuelven dependiendo de la evolución del proyecto. Esta nueva convocatoria es por 20 millones de pesos y, para mediados de agosto, habrá una segunda por otros 18 millones de pesos.

Se trata de Capital Semilla -un concurso de proyectos que pertenece al Ministerio de Industria- que esta semana abrió su primera convocatoria 2012 en la que se pueden presentar proyectos durante 30 días corridos.

El programa está destinado a jóvenes de entre 18 y 35 años y el monto total de esta fase es de 20 millones.

La tasa es del 0 por ciento, y el crédito solo se devuelve de acuerdo a la evolución del negocio.

En los primeros cuatro meses de 2012, Capital Semilla ya destinó más de 22 millones de pesos a los proyectos de casi 1.000 jóvenes emprendedores y que desde 2010 ya ha otorgado $78,5 millones a más de 2.800 jóvenes.

La estrategia del Océano Azul

Recientemente se escucha mucho sobre la Estrategia del Océano Azul, principalmente en el mundo de los negocios y los estudiantes de M.B.A.’s en el mundo, pero qué es en realidad esta estrategia, para qué te puede ayudar, dónde surge, prepárate porque estás a unas líneas de cambiar tu vida y tu empresa para siempre

Imagínate dos tipos de océanos, el rojo y el azul, el océano rojo es rojo porque está teñido de sangre por la pelea tan grande que hay entre los peces unos comiéndose a los otros, así es como están la industrias muy competidas, todas las empresas se están haciendo pedazos con el precio, dando más y más a los clientes, abaratando los productos, reduciendo la utilidad y haciendo todo por destruir al competidor, ¿te suenan los anuncios de súper mercados unos contra los otros?; ahora imagínate un océano donde sólo unos cuantos peces están nadando o incluso donde sólo nada un pez, no tiene competencia, estas empresas están sin competidores, cobrando literalmente lo que quieren y con clientes peleando por sus productos o servicios, estoy seguro que quieres estar en ese Océano Azul, pero como llegar a él y dejar a un lado la pelea con los competidores la respuesta está en una sola palabra….CREATIVIDAD.

El ejemplo más representativo que utilizan los expertos en el tema es el Cirque du Soleil que como sabes es un espectáculo Canadiense que tiene invadido al mundo, son extraordinarios, es mucha más caro que un Circo o una comedia musical y no tienen competencia… cómo lo lograron, “fácil”, le ofrecieron al público algo que nadie había ofrecido antes, ampliaron el mercado, no sólo está enfocado en los niños ahora sí lo disfruta niños y adultos, una calidad extraordinaria y una variedad de espectáculos que nadie puede hacerles competencia.

En el Cirque du Soleil tienen departamentos de mantenimiento, entrenadores, ingeniería, ventas, diseño de vestuario, costura, etc. Algo interesante es que mantienen la misma calidad en todo el mundo y una estrategia que tienen es mandar a sus artistas a ver espectáculos a otras partes del mundo pero 100% como espectadores, comprando su boleto a la entrada, entrando junto con el público y disfrutando el espectáculo del otro lado del escenario.

De las cosas más notables de la estrategia del Océano Azul es la propuesta de ampliar el mercado, ¿a quién más le puedes vender tu producto?, ¿qué empresas podrían ser tus clientes?, ¿para qué otra cosa se pueden usar tus productos?, te sorprenderá la creatividad que tiene tu equipo de trabajo, tus empleados y tus clientes.

Recuerdas la brillantina que usaban tus abuelos en el pelo, te sorprenderá saber que se sigue vendiendo muchísimo y te sorprenderá más que se consume principalmente en talleres de bicicletas para engrasar las cadenas, aunque la brillantina está lejos de ser un océano azul el ejemplo simplemente es para darnos cuenta de que a veces no nos imaginamos los usos de nuestros mismos productos y servicios.

Pues la recomendación es simple, este tipo de estrategias son muy importantes para la evolución de las empresas, los mercados y los clientes así que consigue el libro y a leer se ha dicho porque esta estrategia está revolucionando el mundo de los negocios de manera global.

Contacto con el cliente = valor agregado

Conozca de qué manera la experiencia del buen servicio es definitoria en la percepción que tendrán los clientes de su negocio y cómo afecta positiva o negativamente al mismo


Durante el día, tú al frente de tu empresa de servicios y también tu equipo llevan a cabo muchas actividades diferentes que abarcan todas las áreas del negocio. Controlan los costos, realizan compras, se capacitan, gestionan cobranzas, mantienen las instalaciones, atienden llamados, planifican acciones de marketing y muchas otras. Y todas estas acciones son necesarias para lograr un servicio de calidad, ya que el servicio se edifica sobre ellas. Situaciones parecidas a que llegas a un sitio y no funciona un equipo de aire acondicionado por falta de mantenimiento o no pueden servirle a un cliente lo que ha pedido porque no tienen los ingredientes necesarios, o tienes un precio excesivo porque no te ocupas de controlar tus costos, entre otras cosas, son evidencias del impacto que pueden tener las acciones mencionadas en tu servicio. Por lo tanto, son realmente necesarias.

Sin embargo, hay algo en lo que debes poner tu mayor atención, aquello que nunca debes descuidar, en lo que no puedes permitirte fallar: el momento de la verdad es “el preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo”. Por lo tanto, todas las demás acciones se ponen en juego en este preciso momento y aquí es donde debes hacer toda tu apuesta. Haciendo un paralelo con una empresa de producción, podemos decir que al producto que se está fabricando se le agrega valor (es decir, se lo transforma) sólo en la línea de producción. No se le agrega valor en la oficina del gerente, ni en el laboratorio de control de calidad, ni en la sala de capacitación. Así también, a los servicios sólo se les agrega valor durante el contacto con el cliente, ya que un servicio se “fabrica”, es decir, se hace realidad, mientras el cliente lo está recibiendo.

Entonces, ¿qué puedes hacer para lograr un servicio de mayor valor? Claramente, poner el foco en estos momentos de la verdad. Analizar cómo se dan, qué elementos hay en juego, quiénes son los responsables de estar allí agregando valor, cómo están preparados, etc. Haz de cuenta que es un programa de TV en vivo y que todas las acciones que realizaste en el “backstage” se evidenciarán en los minutos que estén al aire y sólo allí. Si los actores fallan echarán por la borda el guion, los ensayos, la producción.

Esta semana tuve una grata e inesperada experiencia como clienta. Se había averiado mi teléfono y acudí a la empresa de telefonía con mi hija menor. Llegué y vi bastante gente en la fila, pero avanzaba rápidamente. Me atendieron en mesa de entrada y me indicaron que esperara en el salón adyacente, que me llamarían. Enseguida se acercó una señorita y me dijo que pasara por su box, que me atendería enseguida por estar con mi hija pequeña. Me recibió amablemente, solucionó mi problema en cuestión de minutos y salí con mi teléfono funcionando, feliz.

Cada uno de los momentos que se sucedieron desde mi llegada fueron formando esta percepción que terminó siendo muy positiva. La fila que avanzaba rápido, la atención rápida y las indicaciones claras en mesa de entrada, el contacto con la señorita que me dio prioridad, su eficacia y su amabilidad. Seguramente para lograrlo, esta señorita contaba con un sistema de información adecuado para solucionar eficazmente mi problema y había sido correctamente capacitada para su utilización, pero si en ese momento, frente a mí, ella no actuaba de la manera correcta todo lo que había por detrás perdería sentido. ¿Logras entender de este modo la importancia de los momentos de la verdad?

Te propongo lo siguiente si quieres optimizar tu servicio aprovechando este concepto:

• Elabora tu “Ciclo de servicio”, es decir, la sucesión de momentos de la verdad que vive un cliente al recibir tu servicio. Desde que toma el primer contacto con la empresa hasta que finaliza la prestación del mismo.
• Luego analiza cada uno de esos momentos: ¿Cuentan con los recursos adecuados?, ¿Los empleados al frente de cada uno están debidamente preparados y motivados?, ¿Han acotado la probabilidad de fallas que afecten al cliente en estos momentos?
• Una vez que completes el análisis detecta al menos tres oportunidades de mejora en las que YA te pondrás a trabajar junto con tu equipo.

Las siete claves para ser el mejor líder

1. Excelencia en las actividades básicas del día a día: ser apasionado, optimista, motivador y valorar a su gente. Demostrar los valores en pequeños actos con todos todo el tiempo.

2. Excelencia en relaciones personales: el liderazgo no tiene nada que ver con el cargo o el título, el liderazgo se demuestra con las relaciones interpersonales. Cumple promesas, escucha atentamente, dice la verdad, fomenta el respeto y logra relaciones de confianza duraderas y genuinas.

3. Adaptación al cambio: Heráclito dijo “lo único constante en el universo es el cambio”, y eso es lo que pasa en el mundo de los negocios. Los líderes no dirigen personas sino que tienen actitudes que inspiran a las personas de su entorno y las mueven para actuar.

4. Eficacia personal: se enfoca en lo valioso, prioriza, reclasifica las metas.

5. Creatividad e innovación: las ideas se han convertido en la materia prima de los proyectos exitosos, pero no son más que eso, materia prima. Después de la creatividad e innovación falta la ejecución. Se debe crear e innovar pensando en la ejecución desde un principio.

6. Ser el entrenador del equipo: aconseja, observa cosas que se pueden mejorar, comparte experiencias pasadas generosamente.

7. Conciencia social: el proyecto contribuye a la organización, la organización contribuye a la sociedad. Si esos tres elementos (proyecto, organización, sociedad) no están alineados, ¿para qué se trabaja? satisfactorio es poder compartirlos con la comunidad.